Avant de venir

Conditions de réservation

Les règles sont courtes et tiennent à une chose : l'atelier reçoit une cliente à la fois. Un créneau réservé et non honoré ne peut être proposé à personne d'autre.

Prendre rendez-vous

Les rendez-vous se prennent en ligne sur ce site, 24 h/24, ou par téléphone au 06 60 43 53 01. L'atelier reçoit du mardi au samedi, 9 h – 12 h 30 · 14 h – 19 h, uniquement sur rendez-vous.

• Aucun acompte n'est demandé à la réservation, et aucun paiement ne se fait en ligne.
• Un créneau se réserve au plus tôt 60 jours à l'avance et au plus tard 12 heures avant le début du soin.
• La confirmation arrive immédiatement par email, avec le détail du soin et le fichier à ajouter à votre agenda.
• Un rappel est envoyé par SMS la veille. Vérifiez le numéro saisi : c'est le seul moyen de vous joindre en cas d'imprévu.

Massages : l'appel avant le premier rendez-vous

Pour toute nouvelle clientèle souhaitant réserver un massage, un entretien téléphonique préalable est nécessaire. Laure vous rappelle afin de faire connaissance, de connaître vos attentes et de s'assurer de l'absence de contre-indication. Le créneau choisi vous est retenu en attendant cet échange, et confirmé juste après. À partir du deuxième massage, la réservation est directe.

Les massages proposés à L'Atelier sont exclusivement des massages de bien-être, sans visée thérapeutique. Ils ne constituent ni un acte médical, ni une kinésithérapie, et ne remplacent aucun traitement.

Annuler ou déplacer

Toute annulation doit être effectuée au plus tard la veille du rendez-vous, et uniquement par téléphone au 06 60 43 53 01. Le créneau peut ainsi être proposé à une autre cliente.

Les rendez-vous non honorés et sans nouvelles restent notés. Après deux absences, une nouvelle réservation peut être conditionnée à un règlement d'avance.

À votre arrivée

L'Atelier fonctionne exclusivement sur rendez-vous et ne dispose volontairement pas de salle d'attente : chaque créneau est réservé à une seule cliente, afin de préserver le calme, l'intimité et la qualité du rendez-vous. Le temps réservé vous appartient, mais il ne peut pas décaler la cliente suivante : un retard raccourcit d'autant le soin, au tarif prévu. Au-delà de vingt minutes, le rendez-vous est considéré comme annulé.

Tarifs et paiement

• Les tarifs affichés sont en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.
• Le règlement se fait sur place, à la fin du soin, en carte bancaire, espèces, chèque.
• Les options (nail art, pigments, réparation) s'ajoutent au tarif du soin et allongent la durée du rendez-vous.
• Un devis est établi pour toute prestation sur mesure avant sa réalisation.
• Les forfaits en cure sont nominatifs, valables douze mois à compter de la première séance, et ne sont pas remboursables.

Tenue du soin

Les prestations de prothésie ongulaire sont réalisées sur des ongles sains. La tenue annoncée (trois à quatre semaines) suppose le respect des conseils donnés en fin de rendez-vous. Un décollement constaté dans les cinq jours suivant la pose est repris sans frais ; au-delà, la réparation est facturée au tarif affiché.

Mineurs

Les mineures de moins de seize ans sont reçues accompagnées d'un parent ou avec son autorisation écrite.

Réclamation et médiation

Une insatisfaction se règle presque toujours sur place ou par téléphone. Si ce n'est pas le cas, écrivez à à compléter. À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : à compléter — à compléter.

Droit de rétractation

Il ne s'applique pas ici : les prestations de soins à la personne réservées pour une date déterminée en sont exclues par l'article L.221-28 du code de la consommation. Les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent en revanche pleinement.

Le traitement de vos données est détaillé dans la politique de confidentialité, l'identité de l'éditeur dans les mentions légales.